Cité design services est la filiale de valorisation de la Cité du design, véritable laboratoire des transformations économiques et sociales. Cité design services accompagne à cet effet les entreprises et les administrations dans leurs démarches d’innovation centrées clients/usagers.
La démarche de design de service s’appuie sur trois piliers :
– Le design de service s’intéresse à la relation de service entre un usager et une structure marchande ou non, pour proposer un processus itératif visant à la conception globale d’un nouveau service.
– Il conçoit l’interface utile et accessible d’un système ou d’un service, en tant que partie visible d’une structure plus vaste qu’il organise ou appréhende pour le meilleur usage du service. Il intervient à ce titre comme outil de médiation entre technique, organisation, processus et usagers.
– Le design de service répond particulièrement à des besoins liés aux évolutions sociales de nos modes de vie (accueil du public, dématérialisation des services, télétravail, fracture culturelle, etc.) de par sa capacité à placer l’usager au cœur du dispositif de création pour répondre aux enjeux de transformation.
Confrontée à de nouveaux défis environnementaux et numériques, la complexité des réponses à apporter, les contraintes budgétaires, nos clients publics et privés doivent ajuster et réinventer le processus de conception et évaluation de leurs offres avec :
– La mise en œuvre de laboratoires internes d’innovation ayant pour objectif la mobilisation des parties prenantes internes et externes pour développer ou faire évoluer des produits et services,
– Un accompagnement des Directions Générales pour accompagner le changement et permettre la formation des collaborateurs aux pratiques d’innovation ouverte, de travail collaboratif, et de design de service.
Ainsi, Cité design services a développé une expertise pour :
– accompagner les collaborateurs pour faire face aux changements en leur donnant la capacité de s’adapter.
– mettre l’humain au cœur de la co-conception, en accompagnant le management et les équipes, à la conception de nouveaux services avec leurs utilisateurs qu’ils soient salariés/agents, clients/usagers, partenaires/donneurs d’ordres/sous-traitants, dans la recherche de solutions.
– développer une culture commune de l’innover autrement.
Cité design services propose avec l’appui méthodologique du pôle recherche de la Cité du design des modules d’accompagnement et de formation innovants sous forme de démarches participatives et itératives. Cette expertise peut intervenir à plusieurs étapes d’une démarche de design de service :
Préparation au changement
Nous disposons d’un catalogue de formations « clefs en main » et sur mesure pour accompagner nos clients et leurs collaborateurs :
– « Découverte » - 2 jours : une initiation à l’innovation par les usages, à l’animation des interactions avec les usagers, aux méthodologies d’exploration des usages, de co-création et d’expérimentation préalable à la mise en place d’une démarche de design de service pour un projet,
– « Approfondissement » - 4 jours : Il s’agit de parfaire ses connaissances sur la diversité et la puissance du design de service puis d’accompagner des projets dans la pratique, en fournissant aux participants des outils et des conseils adaptés pour mettre en place une démarche de design de service permanente dans l’entreprise/la collectivité.
Immersion et observation
Dans un premier temps, il s’agit également de définir le contenu du protocole d’immersion (questionnaire ou autres pratiques d’observation du type « vis ma vie »), qui servira de support pour réaliser des entretiens ou des observations terrain. Dans un second temps, il s’agira pour nos designers et les collaborateurs de nos clients de d’observer et comprendre les pratiques et usages vis-à-vis d’un produit et/ou un service de consommateurs.
Co-création et prototypage
Dans le cadre de notre méthodologie Laboratoire de conception, il s’agit d’analyser le retour des observations terrain et de co-construire des pré-scenarii constituant les premières pistes de solutions définitives pour répondre à la problématique d’évolution et/ou adaptation de l’offre de notre client. Les pré-scenarii sont confrontés à un cercle élargi (partenaires, parties prenantes de la chaine de valeurs identifiés par le client)pour retenir a minima 3 solutions définitives qui feront l’objet d’une analyse approfondie et d’un prototypage par Cité design services sous une forme adaptée convenue avec le client (application numérique, maquette, vidéo).
Expérimentation et évaluation
Dans le cadre de notre méthodologie expérimentation, il s’agit de tester et d’évaluer sur une durée moyenne de 1 à 15 jours selon les projets, pour améliorer dans une approche itérative des concepts, des prototypes, de nouveaux produits, services ou systèmes, sous forme d’un rapport d’observation des usages et d’analyse des retours d’expériences.
Cité design services développe deux programmes de recherche et développement :
– Générative design : un algorithme d’Intelligence Artificielle qui permettra de simuler des scénarii de services à partir de données d’observations d’usages et de données prospectives. Il s’agit d’une véritable révolution dans le domaine du design.
– Design participatif : une approche phygitale en matière de consultation citoyenne qui associe la puissance de la démarche design et la capacité de passage à l’échelle du numérique.
Les clients de Cité design services sont issus de trois horizons :
– des grands compte : SUEZ, Le Groupe La Poste, TRANSDEV ont souhaité collaboré avec Cité design services pour créer leur nouvelles offres et se différentier vis-à-vis de la concurrence,
– des collectivités : Grenoble Alpes Métropole, Saint-Etienne Métropole ont sollicité l’expertise de Cité design services pour moderniser leur services publiques,
– des startups : Kiwifab, Serenicity, TravelAssist s’appuient sur l’accompagnement de Cité design services pour accompagner leur accès au marché.
Par ailleurs, Cité design services a développé une offre spécifiquement adaptée au plan de relance de l’industrie avec trois modules d’accompagnement :
– transformation numérique de la PME industrielle,
– détection et révélation des potentiels de la PME industrielle,
– détection des tendances des marchés des donneurs d’ordres.
Contact
direction@citeservices.fr
